Zásady zpracování osobních údajů

Společnost Smokypellets s.r.o., se sídlem Na Bečvě 1394, 751 31 Lipník nad Bečvou, IČO: 07980213, jako provozovatel internetového obchodu www.smokypellets.cz (dále jen „správce“ nebo „my“), zpracovává osobní údaje v souladu s platnými právními předpisy, zejména s Nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (GDPR).

Ochranu vašich osobních údajů bereme vážně. V tomto dokumentu se dozvíte, jaké osobní údaje zpracováváme, za jakým účelem, z jakého právního důvodu, jak dlouho je uchováváme, komu je můžeme předávat a jaká máte v souvislosti se zpracováním svých osobních údajů práva.

1. Jaké osobní údaje zpracováváme

1.1 Pokud u nás nakoupíte

Při objednávce zboží zpracováváme údaje, které jsou nezbytné pro uzavření a plnění kupní smlouvy, zejména:

• jméno a příjmení,
• fakturační a doručovací adresu,
• e-mailovou adresu,
• telefonní číslo,
• u podnikajících osob také IČO a DIČ, pokud jsou uvedeny,
• údaje o objednaném zboží,
• údaje o zvoleném způsobu dopravy a platby,
• údaje související s platbou v nezbytném rozsahu.

Pokud platba probíhá prostřednictvím externí platební brány, údaje o platební kartě nezpracováváme sami; tyto údaje zpracovává poskytovatel platebních služeb.

1.2 Pokud si vytvoříte zákaznický účet

Pokud si na našem e-shopu založíte zákaznický účet, zpracováváme kromě výše uvedených údajů také:

• přihlašovací e-mail,
• údaje uložené ve vašem zákaznickém účtu,
• historii objednávek.

Heslo do zákaznického účtu neznáme. Je uloženo v zabezpečené podobě.

1.3 Pokud nás kontaktujete

Pokud nás kontaktujete e-mailem, telefonicky nebo prostřednictvím kontaktního formuláře, můžeme zpracovávat:

• vaše identifikační a kontaktní údaje,
• obsah vzájemné komunikace,
• údaje související s vaším dotazem, objednávkou, reklamací nebo jiným požadavkem.

Telefonní hovory standardně nenahráváme, pokud není výslovně uvedeno jinak.

1.4 Pokud udělíte recenzi nebo hodnocení

Pokud nám udělíte recenzi nebo odpovíte na výzvu k hodnocení nákupu, můžeme zpracovávat:

• jméno nebo přezdívku, pokud ji uvedete,
• e-mailovou adresu, pokud je použita pro zaslání výzvy k hodnocení,
• údaje o zakoupeném zboží,
• obsah recenze nebo hodnocení.

1.5 Pokud navštívíte naše webové stránky

Při návštěvě našich webových stránek můžeme zpracovávat:

• IP adresu,
• informace o zařízení a prohlížeči,
• jazykové nastavení,
• informace o vašem chování na webu,
• cookies a obdobné technologie.

Více informací najdete v části věnované cookies.

2. Za jakým účelem osobní údaje zpracováváme

2.1 Vyřízení objednávky a plnění smlouvy

Osobní údaje potřebujeme k tomu, abychom mohli:

• přijmout a potvrdit objednávku,
• dodat objednané zboží,
• vyřídit platbu,
• vystavit daňový doklad,
• komunikovat s vámi ohledně objednávky,
• řešit reklamace, vrácení zboží nebo odstoupení od smlouvy.

2.2 Vedení zákaznického účtu

Pokud si založíte zákaznický účet, zpracováváme údaje za účelem jeho vedení a správy.

2.3 Zákaznická podpora

Vaše údaje používáme k vyřízení dotazů, požadavků, reklamací a další komunikace se zákazníky.

2.4 Plnění zákonných povinností

Některé údaje musíme zpracovávat proto, že nám to ukládají právní předpisy, zejména v oblasti účetnictví, daní, ochrany spotřebitele a vyřizování reklamací.

2.5 Zasílání obchodních sdělení

Můžeme vám zasílat obchodní sdělení týkající se našich vlastních obdobných výrobků, pokud jsme váš e-mail získali v souvislosti s prodejem zboží a pokud jste tuto možnost neodmítli. V každém obchodním sdělení máte možnost se z odběru jednoduše odhlásit.

Pokud nám k zasílání obchodních sdělení udělíte souhlas samostatně, budeme údaje zpracovávat na základě tohoto souhlasu do jeho odvolání.

2.6 Hodnocení spokojenosti

Po nákupu vás můžeme požádat o hodnocení nákupu nebo produktu, abychom zjistili vaši spokojenost a zlepšovali naše služby. Hodnocení může probíhat zejména prostřednictvím:

• služby Heureka – Ověřeno zákazníky,
• hodnocení obchodu a produktů v rámci platformy Shoptet,
• výzvy k udělení recenze na našem Google Business Profile.

2.7 Zajištění provozu webu, bezpečnosti a analytiky

Údaje o návštěvnosti a chování na webu využíváme k zajištění správného fungování webových stránek, k jejich zabezpečení, analýze návštěvnosti a ke zlepšování obsahu a uživatelského prostředí.

2.8 Marketing a personalizace

Pokud k tomu máme odpovídající právní základ, můžeme údaje využívat také pro měření účinnosti reklamy, remarketing a přizpůsobení zobrazovaného obsahu a nabídek.

Neprovádíme automatizované individuální rozhodování, které by pro vás mělo právní účinky nebo se vás obdobně významně dotýkalo.

3. Na základě jakého právního důvodu údaje zpracováváme

Osobní údaje zpracováváme na základě těchto právních důvodů:

3.1 Plnění smlouvy

Pokud si u nás objednáte zboží nebo si vytvoříte zákaznický účet, zpracováváme vaše údaje proto, abychom mohli splnit smlouvu.

3.2 Plnění právní povinnosti

Některé údaje musíme zpracovávat kvůli povinnostem stanoveným právními předpisy, například v oblasti účetnictví, daní nebo ochrany spotřebitele.

3.3 Oprávněný zájem

Na základě oprávněného zájmu zpracováváme údaje zejména za účelem:

• komunikace se zákazníky,
• ochrany našich právních nároků,
• prevence podvodů a zabezpečení systému,
• zaslání žádosti o hodnocení nákupu,
• zasílání obchodních sdělení týkajících se našich vlastních obdobných výrobků,
• základní analytiky a zlepšování služeb.

3.4 Souhlas

Na základě vašeho souhlasu zpracováváme údaje zejména tehdy, pokud:

• se přihlásíte k newsletteru bez předchozího nákupu,
• souhlasíte s použitím analytických nebo marketingových cookies,
• nám udělíte jiný dobrovolný souhlas k určitému účelu.

Souhlas můžete kdykoli odvolat.

4. Je poskytnutí osobních údajů povinné?

Poskytnutí osobních údajů pro účely objednávky a uzavření smlouvy je smluvním požadavkem. Bez těchto údajů bychom nebyli schopni objednávku přijmout, vyřídit a dodat vám zboží.

Poskytnutí osobních údajů pro marketingové účely nebo pro některé typy cookies je dobrovolné.

5. Komu mohou být osobní údaje předány

Vaše osobní údaje můžeme předat těmto příjemcům:

• Shoptet Pay jako poskytovateli platebních služeb,
• dopravcům PPL a Raben za účelem doručení objednaného zboží,
• společnosti Shoptet jako poskytovateli e-shopové platformy a funkcí souvisejících s provozem obchodu a hodnocením,
• společnosti LeadHub jako poskytovateli e-mailingového nástroje,
• provozovatelům analytických a reklamních nástrojů, zejména Google Analytics a Google Ads,
• provozovatelům hodnoticích služeb, zejména Heureka v rámci programu Ověřeno zákazníky, Shoptet a Google Business Profile,
• účetním, daňovým a právním poradcům, pokud je to nezbytné pro splnění našich povinností nebo ochranu našich práv,
• orgánům veřejné moci, pokud nám to ukládá právní předpis nebo pokud je to nezbytné k ochraně našich práv.

Pokud využíváme zpracovatele, předáváme jim pouze údaje v rozsahu nezbytném pro daný účel.

6. Předání údajů do třetích zemí

V některých případech může při využití analytických, reklamních nebo cloudových nástrojů dojít k předání osobních údajů mimo Evropskou unii.

To se může týkat zejména služeb Google Analytics, Google Ads nebo jiných služeb společnosti Google, pokud jsou na našem webu používány.

V případě předání osobních údajů mimo Evropskou unii tak činíme pouze při splnění požadavků právních předpisů, zejména na základě rozhodnutí o odpovídající ochraně, standardních smluvních doložek nebo jiných vhodných záruk.

7. Jak dlouho osobní údaje uchováváme

Osobní údaje uchováváme pouze po dobu nezbytnou pro naplnění příslušného účelu.

Obvykle platí tyto lhůty:

• údaje související s objednávkou a účetními doklady uchováváme po dobu stanovenou právními předpisy, zpravidla 10 let,
• údaje související s reklamací uchováváme po dobu nezbytnou k jejímu vyřízení a následně po dobu nutnou k ochraně našich právních nároků, obvykle nejdéle 4 roky od vyřízení reklamace,
• údaje v zákaznickém účtu uchováváme po dobu existence zákaznického účtu a dále po přiměřenou dobu, pokud je to nutné k ochraně našich právních nároků,
• údaje používané pro zasílání obchodních sdělení zpracováváme do doby, než se odhlásíte z odběru nebo vznesete námitku,
• údaje zpracovávané na základě souhlasu zpracováváme do doby odvolání souhlasu,
• údaje související s recenzemi a hodnocením zpracováváme po dobu, po kterou je recenze zveřejněna nebo vedena v příslušném systému, nejdéle však po dobu nezbytnou pro daný účel,
• cookies uchováváme po dobu jejich nastavení, nejdéle po dobu uvedenou v cookie liště nebo v nastavení konkrétních nástrojů.

Po uplynutí příslušné doby údaje vymažeme, anonymizujeme nebo dále uchováváme jen tehdy, pokud nám to ukládá zákon nebo je to nutné k ochraně našich práv.

8. Jak jsou osobní údaje zabezpečeny

Osobní údaje chráníme pomocí přiměřených technických a organizačních opatření, aby nedošlo k jejich zneužití, ztrátě, neoprávněnému přístupu, změně nebo zničení.

Používáme zabezpečený přenos dat, omezený přístup k údajům a další opatření odpovídající povaze a rozsahu zpracování.

9. Cookies

Na našich webových stránkách používáme cookies a podobné technologie.

9.1 Co jsou cookies

Cookies jsou malé textové soubory, které se ukládají do vašeho zařízení při návštěvě webových stránek a pomáhají zajistit fungování webu, analyzovat návštěvnost nebo přizpůsobovat obsah a reklamu.

9.2 Jaké cookies používáme

Na našem webu můžeme používat zejména tyto kategorie cookies:

• nezbytné cookies – slouží k základnímu fungování webu,
• analytické cookies – pomáhají nám porozumět návštěvnosti a chování uživatelů,
• marketingové cookies – slouží k vyhodnocování reklamy a remarketingu,
• preferenční cookies – umožňují zapamatovat si některá vaše nastavení.

9.3 Jaké konkrétní nástroje používáme

Na našem webu můžeme používat zejména tyto nástroje:

• Google Analytics – pro měření návštěvnosti a analýzu chování uživatelů na webu,
• Google Ads – pro měření účinnosti reklamy, remarketing a zobrazování relevantních reklam.

9.4 Na jakém základě cookies používáme

Nezbytné cookies používáme proto, aby web správně fungoval.

Analytické a marketingové cookies používáme pouze na základě vašeho souhlasu, pokud právní předpisy neumožňují jiný postup.

9.5 Jak můžete cookies nastavit

Své preference ohledně cookies můžete kdykoli změnit prostřednictvím cookie lišty nebo příslušného nastavení na našem webu.

10. Jaká máte práva

V souvislosti se zpracováním osobních údajů máte tato práva:

• právo na přístup k osobním údajům,
• právo na opravu nepřesných nebo neúplných údajů,
• právo na výmaz,
• právo na omezení zpracování,
• právo na přenositelnost údajů,
• právo vznést námitku proti zpracování,
• právo kdykoli odvolat souhlas, pokud je zpracování založeno na souhlasu,
• právo podat stížnost u dozorového úřadu.

10.1 Právo vznést námitku

Pokud zpracováváme údaje na základě oprávněného zájmu, máte právo proti tomuto zpracování vznést námitku. Pokud jde o marketing, přestaneme údaje pro tento účel bez zbytečného odkladu zpracovávat.

10.2 Právo podat stížnost

Máte právo podat stížnost u dozorového orgánu, kterým je:

Úřad pro ochranu osobních údajů
Pplk. Sochora 27
170 00 Praha 7
IČO: 70837627

11. Jak nás můžete kontaktovat

V případě dotazů nebo uplatnění vašich práv nás můžete kontaktovat:

Smokypellets s.r.o.
Na Bečvě 1394
751 31 Lipník nad Bečvou

E-mail: info@smokypellets.cz
Telefon: 736 514 272

12. Účinnost

Tyto zásady jsou účinné od 22. 4. 2026